¿Antes de la compra puedo comunicarme a algún número para resolver inquietudes?

Sí, lo puede hacer a través del número 310 679 7690 o al WhatsApp 310 770 7610 en nuestro horario de atención.

 

¿La página me permite comprar productos para más de un vehículo? 

Si, nuestra tienda virtual le permite comprar para 1 o más vehículos, y los productos requeridos para cada uno.

 

¿Qué pasa si la página no me permite comprar las unidades requeridas para el producto seleccionado?

La página sólo le permite comprar hasta las unidades disponibles en inventario.

 

¿Antes de realizar el pago de los productos cargados al carrito, puedo modificar la cantidad solicitada?

Si, ingresando la pagina de finalizar compra, puede hacer el cambio por las unidades requeridas.

 

¿Ya hice el pago, pero hice mal mi pedido, puedo cambiarlo?

Comunícate con nosotros y actualizaremos telefónicamente tu pedido. 

 

¿Mi pedido ya está confirmado, pero me equivoqué en la dirección de entrega, puedo modificarla?

Para modificar los datos de entrega de su pedido, favor comunicarse lo más pronto posible al 310 770 7610, para realizar el cambio de dirección previo al envío de la compra.

 

El sistema rechaza mi medio de pago.

Verificar con su entidad bancaria si hay alguna novedad con su medio de pago (tarjeta de crédito o débito a la cuenta bancaria), en cuyo caso puede hacer transferencia a nuestra cuenta de ahorros Bancolombia número 035-000045-17 a nombre de Partes & Filtros SAS – Nit 900.149.160-5.

 

¿Cómo puedo verificar que mi pedido quedó confirmado?

La página una vez sea confirmado el pago, le generará un aviso indicando que la transacción fue exitosa, y adicionalmente le llegará un email con la confirmación de la compra.

¿Cómo puedo saber el estado del envío de mi pedido?

Si el envío es a través de empresa de mensajería, se le informará por correo electrónico el número de guía y la empresa que lleva su pedido. 

 

¿Qué pasa si mi pedido no llega en los tiempos definidos por la empresa de mensajería?

Favor contactarnos a través del email partesyfiltros@gmail.com para validar con la empresa si hay alguna novedad en la entrega.

¿Qué debo hacer si el pedido llegó incompleto, con productos diferentes a los solicitados o en mal estado?

Favor contactarse a través del número 310 679 7690, e informar la novedad, para realizar la verificación correspondiente y brindarle una respuesta a la situación presentada.

¿Qué debo hacer, si deseo devolver el pedido completo o parcialmente?

Realizar la devolución del(os) producto(s) en perfecto estado, en su empaque original, y sin haber sido montados o utilizados en el vehículo, a la Cr 27 No. 65 – 32 Piso 2, Barrio 7 de agosto, Bogotá, enviando copia de la factura de venta y número de contacto y pagando el valor del respectivo envío. Una vez recibidos los productos, se verificará(n) si están en el mismo estado en que fueron enviados, y se procederá a realizar la devolución del dinero al medio informado por el cliente.

¿Qué pasa si el producto no me funcionó o no es compatible con mi vehículo?

Enviar un email al correo partesyfiltros@gmail.com, e informar la situación presentada para indicarle los pasos a seguir. *Ver política de Garantías.